Devoluções e Reembolsos

Devoluções e Reembolsos

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Devoluções e Reembolsos – Ecoflama

Satisfeito ou reembolsado: condições de exercício do direito de livre resolução

Se um produto recebido não corresponder às suas expectativas, poderá exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo ou pagar qualquer penalização.

Salvo nos casos em que a legislação determine o contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Após o exercício válido do direito de livre resolução, a Ecoflama procederá ao reembolso dos valores pagos, incluindo os custos da entrega inicial normal, no prazo legal aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

O direito de livre resolução não se aplica às situações de exceção previstas na legislação, nomeadamente a produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados, bem como a outros produtos abrangidos pelas exclusões legais aplicáveis.

Condições de devolução

Os produtos deverão ser devolvidos em boas condições, devidamente acondicionados e, sempre que possível, na embalagem original.

O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Para solicitar uma devolução ou um reembolso, deverá contactar-nos através do endereço abaixo indicado:

Contactos para devoluções:

A devolução deverá ser previamente comunicada à nossa equipa, que indicará as instruções aplicáveis ao produto e à respetiva encomenda.

Os nossos serviços de madeira e energia

A Ecoflama disponibiliza lenha de aquecimento, pellets, madeira comprimida e soluções de aquecimento de qualidade.

Os nossos produtos são ecológicos, eficientes e entregues rapidamente em Portugal.

Escolha o calor natural e sustentável com a Ecoflama, a sua especialista em energia de madeira. As nossas equipas asseguram a entrega ao domicílio no prazo de 2 a 3 dias úteis, utilizando equipamentos adaptados a cada encomenda.